Rückerstattungsrichtlinie von KEEPSOLID, INC. 

Diese Rückerstattungsrichtlinie („Richtlinie“) erläutert, wann Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung („Geld-zurück-Garantie“) für Produkte und Dienste von KeepSolid („Dienste“) haben. Diese Richtlinie sollte zusammen mit unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung („EULA“) gelesen werden. Im Falle eines Widerspruchs haben die EULA und alle produktspezifischen Bedingungen Vorrang.

1. Geld-zurück-Garantie 

Vorbehaltlich der Einschränkungen dieser Richtlinie können Sie eine Rückerstattung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Beginn eines Abonnements für einen Dienst beantragen.

    A. Nicht wiederkehrende Abonnements (einmalige Käufe): rückerstattungsfähig, wenn die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt wird.

    B. Wiederkehrende Abonnements: rückerstattungsfähig nur innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung für dieses wiederkehrende Abonnement. Verlängerungszahlungen, also nachfolgende wiederkehrende Abbuchungen, sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungen werden über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode verarbeitet. Je nach Plattform/Anbieter müssen Sie Ihren Antrag möglicherweise über diesen Anbieter einreichen:

• Rückerstattungen für Apple In-App Purchase können unter (https://expresslane.apple.com) oder einer Nachfolgewebsite beantragt werden;
• Rückerstattungen für Google Play Store In-App Purchase können unter (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) oder einer Nachfolgewebsite beantragt werden;
• Rückerstattungen für Amazon-Käufe können unter (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) oder einer Nachfolgewebsite beantragt werden;
• Rückerstattungen für Microsoft Store In-App Purchase können unter (https://account.microsoft.com) oder einer Nachfolgewebsite beantragt werden;
• Andere Zahlungsmethoden (z. B. PayPal/Stripe/Paymentwall, soweit anwendbar): Kontaktieren Sie den KeepSolid-Support (siehe Abschnitt 8).

Wenn Sie den Support kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an: E-Mail-Adresse des Kontos, Produkt-/Dienstname, Kaufdatum, Zahlungsmethode und Transaktions-/Bestell-ID, falls verfügbar.

3. Bearbeitungszeit und Methode

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsabwickler/Plattform variieren. Wenn wir Rückerstattungen direkt bearbeiten, werden sie normalerweise innerhalb von bis zu zehn (10) Tagen nach Stornierung/Bestätigung der Berechtigung verarbeitet. Wenn der Zahlungsabwickler ein anderes Verfahren oder einen anderen Zeitplan verlangt, haben wir darauf keinen Einfluss. In einigen Fällen muss eine Rückerstattung möglicherweise über eine alternative Methode erfolgen, die vom Zahlungsabwickler und geltendem Recht erlaubt ist.

4. Kündigungen

Die Kündigung eines Abonnements beendet zukünftige Abrechnungen, soweit anwendbar. Eine Kündigung garantiert nicht automatisch eine Rückerstattung. Die Berechtigung zur Rückerstattung hängt vom Rückerstattungszeitraum und den Bedingungen dieser Richtlinie ab.

5. Anteiligе Rückerstattungen aufgrund von Änderungen der Bedingungen

Wenn wir unsere Bedingungen/EULA ändern und Sie Ihre Nutzung der Dienste gemäß der EULA beenden, können wir anteilig alle nicht verdienten vorausbezahlten Gebühren erstatten, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen, einschließlich keines Verstoßes gegen die EULA, und außer wenn dies nach geltendem Recht verboten ist.

6. Nicht rückerstattungsfähige Fälle und Einschränkungen

Rückerstattungen können abgelehnt werden, wenn:

• der Rückerstattungsantrag außerhalb des anwendbaren Rückerstattungszeitraums gestellt wird;
• die Zahlung eine Verlängerungszahlung/nachfolgende wiederkehrende Zahlung nach der ersten Zahlung ist;
• der Kauf mit Einlösecodes erfolgt ist (siehe Abschnitt 7), außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist; oder
• eine andere Einschränkung nach der EULA oder produktspezifischen Bedingungen gilt.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unverzichtbare Verbraucherrechte, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen können.

7. Einlösecodes, Geschenkkarten und Aufladekarten

Zur Klarstellung gilt die Geld-zurück-Garantie nicht für Verlängerungskäufe oder Abonnements, die mit Einlösecodes, Geschenkkarten, Aufladekarten oder gleichwertigen Mitteln gekauft wurden (zusammen „Einlösecodes“).

Einlösecodes:

(i) sind nicht übertragbar und können nur einmal eingelöst werden;

(ii) haben keinen Barwert und können nicht gegen Geld oder Geldäquivalente eingelöst werden;

(iii) sind nicht rückerstattungsfähig, außer wenn dies nach geltendem Recht erforderlich ist;

(iv) können bei Verdacht auf Betrug, Rückbuchungen oder nicht autorisierte Transaktionen für ungültig erklärt oder ausgesetzt werden; und

(v) können Kauf- und Einlösungsbeschränkungen unterliegen, um geltende Gesetze und Risikokontrollen einzuhalten.

KeepSolid ist nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder unsachgemäß offengelegte Einlösecodes. Nutzer sind dafür verantwortlich, Einlösecodes sicher aufzubewahren.

8. Kontakt

Wenn Ihr Kauf über eine Methode erfolgt ist, die eine Kontaktaufnahme mit uns erfordert, oder wenn Sie nicht sicher sind, welcher Rückerstattungsweg gilt, kontaktieren Sie bitte:

Support: [email protected] 

Bitte geben Sie Folgendes an: E-Mail-Adresse des Kontos, Produkt-/Dienstname, Kaufdatum, Zahlungsmethode und Transaktions-/Bestell-ID, falls verfügbar.