KEEPSOLID, INC. Refusjonspolicy 

Denne refusjonspolicyen (“Policy”) forklarer når du kan være berettiget til refusjon (“Pengene-tilbake-garanti”) for KeepSolid-produkter og -tjenester (“Tjenester”). Denne Policyen bør leses sammen med vår Sluttbrukeravtale (“EULA”). Ved konflikt skal EULA og eventuelle produktspesifikke vilkår ha forrang.

1. Pengene-tilbake-garanti 

Med forbehold om begrensningene i denne Policyen kan du be om refusjon innen tretti (30) dager etter at du starter et abonnement på en Tjeneste.

    A. Ikke-gjentakende abonnementer (engangskjøp): er berettiget til refusjon hvis forespørselen sendes innen 30 dager etter kjøpet.

    B. Gjentakende abonnementer: er kun berettiget til refusjon innen 30 dager etter den første betalingen for det gjentakende abonnementet. Fornyelsesbetalinger (påfølgende gjentakende belastninger) er ikke berettiget til refusjon, med mindre dette kreves av gjeldende lov.

2. Slik ber du om refusjon

Refusjoner behandles via betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Avhengig av plattform/leverandør kan du måtte sende forespørselen via den aktuelle leverandøren:

• Apple In-App Purchase refusjoner kan kreves på (https://expresslane.apple.com) eller et etterfølgende nettsted;
• Google Play Store In-App Purchase refusjoner kan kreves på (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) eller et etterfølgende nettsted;
• Amazon-kjøpsrefusjoner kan kreves på (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) eller et etterfølgende nettsted;
• Microsoft Store In-App Purchase refusjoner kan kreves på (https://account.microsoft.com) eller et etterfølgende nettsted;
• Andre betalingsmåter (f.eks. PayPal/Stripe/Paymentwall, der det er relevant): kontakt KeepSolid support (se avsnitt 8).

Når du kontakter support, ber vi deg inkludere: konto-e-post, produkt-/tjenestenavn, kjøpsdato, betalingsmåte og transaksjons-/ordre-ID (hvis tilgjengelig).

3. Behandlingstid og metode

Behandlingstiden for refusjon kan variere avhengig av betalingsbehandler/plattform. Når vi behandler refusjoner direkte, behandles refusjoner vanligvis innen opptil ti (10) dager etter kansellering/bekreftelse av berettigelse. Hvis betalingsbehandleren krever en annen prosess eller tidslinje, kontrollerer vi ikke denne prosessen. I enkelte tilfeller kan refusjon måtte utstedes via en alternativ metode som tillates av betalingsbehandleren og gjeldende lov.

4. Kanselleringer

Kansellering av et abonnement stopper fremtidig fakturering (der det er relevant). Kansellering garanterer ikke automatisk refusjon. Berettigelse til refusjon avhenger av refusjonsperioden og vilkårene i denne Policyen.

5. Forholdsmessige refusjoner som følge av endringer i vilkår

Hvis vi endrer våre vilkår/EULA og du velger å avslutte bruken av Tjenestene slik EULA tillater, kan vi refundere, forholdsmessig, eventuelle ikke-opptjente forhåndsbetalte avgifter, med forbehold om gjeldende vilkår og betingelser (inkludert at EULA ikke er brutt) og med mindre det er forbudt etter gjeldende lov.

6. Ikke-refunderbare tilfeller og begrensninger

Refusjon kan bli nektet der:

• refusjonsforespørselen sendes utenfor den gjeldende refusjonsperioden;
• betalingen er en fornyelse/påfølgende gjentakende betaling (etter den første betalingen);
• kjøpet ble gjort med Redemption Codes (se avsnitt 7), med mindre refusjon kreves av gjeldende lov; eller
• andre begrensninger gjelder etter EULA eller produktspesifikke vilkår.

Ingenting i denne Policyen begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter du kan ha etter gjeldende lov.

7. Redemption codes, gavekort og påfyllingskort

For å unngå tvil gjelder Pengene-tilbake-garantien ikke for fornyelseskjøp eller abonnementer kjøpt med redemption codes, gavekort, påfyllingskort eller tilsvarende (samlet “Redemption Codes”).

Redemption Codes:

(i) er ikke-overførbare og kan kun innløses én gang;

(ii) har ingen kontantverdi og kan ikke innløses i penger eller pengeekvivalenter;

(iii) er ikke-refunderbare, med mindre dette kreves av gjeldende lov;

(iv) kan ugyldiggjøres eller suspenderes ved mistanke om svindel, tilbakeføringer eller uautoriserte transaksjoner; og

(v) kan være underlagt kjøps- og innløsningsgrenser for å overholde gjeldende lover og risikokontroller.

KeepSolid er ikke ansvarlig for tapt, stjålet eller utilbørlig avslørt Redemption Codes. Brukere er ansvarlige for å holde Redemption Codes sikre.

8. Kontakt

Hvis kjøpet ditt ble gjort via en metode som krever at du kontakter oss (eller hvis du er usikker på hvilken refusjonsvei som gjelder), kan du kontakte:

Support: [email protected] 

Ta med: konto-e-post, produkt-/tjenestenavn, kjøpsdato, betalingsmåte og transaksjons-/ordre-ID (hvis tilgjengelig).