KEEPSOLID, INC. Palautuskäytäntö 

Tämä palautuskäytäntö (“Käytäntö”) selittää, milloin saatat olla oikeutettu hyvitykseen (“rahat takaisin -takuu”) KeepSolidin tuotteista ja palveluista (“Palvelut”). Tätä Käytäntöä tulee lukea yhdessä loppukäyttäjän lisenssisopimuksemme (“EULA”) kanssa. Ristiriitatilanteessa EULA ja mahdolliset tuotekohtaiset ehdot ovat ensisijaisia.

1. Rahat takaisin -takuu 

Tämän Käytännön rajoitusten mukaisesti voit pyytää hyvitystä kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa siitä, kun aloitat Palvelun tilauksen.

    A. Ei-toistuvat tilaukset (kertaluonteiset ostot): oikeuttavat hyvitykseen, jos pyyntö tehdään 30 päivän kuluessa ostosta.

    B. Toistuvat tilaukset: oikeuttavat hyvitykseen vain 30 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta kyseisestä toistuvasta tilauksesta. Uusimismaksut (myöhemmät toistuvat veloitukset) eivät oikeuta hyvitykseen, ellei sovellettava laki sitä edellytä.

2. Hyvityksen pyytäminen

Hyvitykset käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoon. Alustasta/palveluntarjoajasta riippuen sinun on ehkä lähetettävä pyyntö kyseisen palveluntarjoajan kautta:

• Apple In-App Purchase -hyvityksiä voi hakea osoitteessa (https://expresslane.apple.com) tai sen seuraajasivustolla;
• Google Play Store In-App Purchase -hyvityksiä voi hakea osoitteessa (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) tai sen seuraajasivustolla;
• Amazon-ostojen hyvityksiä voi hakea osoitteessa (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) tai sen seuraajasivustolla;
• Microsoft Store In-App Purchase -hyvityksiä voi hakea osoitteessa (https://account.microsoft.com) tai sen seuraajasivustolla;
• Muut maksutavat (esim. PayPal/Stripe/Paymentwall, soveltuvin osin): ota yhteyttä KeepSolidin tukeen (katso kohta 8).

Kun otat yhteyttä tukeen, liitä mukaan: tilin sähköpostiosoite, tuotteen/palvelun nimi, ostopäivä, maksutapa ja tapahtuma-/tilausnumero (jos saatavilla).

3. Käsittelyaika ja -tapa

Hyvityksen käsittelyaika voi vaihdella maksunkäsittelijän/alustan mukaan. Kun käsittelemme hyvitykset suoraan, hyvitykset käsitellään tavallisesti enintään kymmenen (10) päivän kuluessa peruutuksesta/kelpoisuuden vahvistamisesta. Jos maksunkäsittelijä edellyttää erilaista prosessia tai aikataulua, emme hallitse kyseistä prosessia. Joissakin tapauksissa hyvitys voidaan joutua myöntämään vaihtoehtoisella tavalla, jonka maksunkäsittelijä ja sovellettava laki sallivat.

4. Peruutukset

Tilauksen peruuttaminen lopettaa tulevan laskutuksen (soveltuvin osin). Peruutus ei automaattisesti takaa hyvitystä. Hyvityskelpoisuus riippuu tässä Käytännössä määritellystä hyvitysajasta ja ehdoista.

5. Ehtomuutoksista johtuvat suhteelliset hyvitykset

Jos muutamme ehtojamme/EULA-sopimusta ja päätät lopettaa Palveluiden käytön EULA:n sallimalla tavalla, voimme hyvittää suhteellisesti mahdolliset ansaitsemattomat ennakkoon maksetut maksut, sovellettavien ehtojen mukaisesti (mukaan lukien se, ettei EULA:a ole rikottu) ja paitsi jos sovellettava laki sen kieltää.

6. Ei-hyvitettävät tapaukset ja rajoitukset

Hyvitys voidaan evätä, jos:

• hyvityspyyntö tehdään sovellettavan hyvitysajan ulkopuolella;
• maksu on uusimismaksu/myöhempi toistuva maksu (ensimmäisen maksun jälkeen);
• osto on tehty käyttämällä lunastuskoodeja (katso kohta 7), paitsi jos sovellettava laki edellyttää hyvitystä; tai
• muu EULA:n tai tuotekohtaisten ehtojen mukainen rajoitus soveltuu.

Mikään tässä Käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksia, joita sia voi olla sovellettavan lain nojalla.

7. Lunastuskoodit, lahjakortit ja latauskortit

Selvyyden vuoksi rahat takaisin -takuu ei koske uusimisostoja tai tilauksia, jotka on ostettu käyttämällä lunastuskoodeja, lahjakortteja, latauskortteja tai vastaavia (yhdessä “lunastuskoodit”).

Lunastuskoodit:

(i) ovat ei-siirrettäviä ja ne voidaan lunastaa vain kerran;

(ii) niillä ei ole rahallista arvoa eikä niitä voi vaihtaa rahaksi tai rahanarvoisiksi vastikkeiksi;

(iii) ovat ei-hyvitettäviä, paitsi jos sovellettava laki sitä edellyttää;

(iv) voidaan mitätöidä tai keskeyttää epäillyn petoksen, takaisinveloitusten tai luvattomien tapahtumien tapauksissa; ja

(v) voivat olla osto- ja lunastusrajoitusten alaisia sovellettavien lakien ja riskienhallinnan noudattamiseksi.

KeepSolid ei vastaa kadonneista, varastetuista tai väärin paljastetuista lunastuskoodeista. Käyttäjät vastaavat lunastuskoodien turvallisesta säilyttämisestä.

8. Yhteystiedot

Jos ostosi tehtiin tavalla, joka edellyttää yhteydenottoa meihin (tai jos et ole varma, mitä hyvitysreittiä tulisi käyttää), ota yhteyttä:

Tuki: [email protected] 

Liitä mukaan: tilin sähköpostiosoite, tuotteen/palvelun nimi, ostopäivä, maksutapa ja tapahtuma-/tilausnumero (jos saatavilla).