Привет, я Василий Иванов, основатель и руководитель компании KeepSolid. Друзья и окружающие менеджеры часто поднимают вопросы, которые мне становится интересно осветить более широкому кругу. И сегодня это вопрос - “OKR или KPI?” Именно в такой формулировке его обычно задают. Люди сравнивают, что лучше, что выбрать для себя. В этой статье я постараюсь рассказать свою точку зрения.
Управление на основе целей и KeepSolid Goals
Почему еще для меня интересна эта тема: один из продуктов, которые производит наша компания, называется KeepSolid Goals. Он создан для управления на основе целей (от маленьких и крупных команд, до предприятий). Основной посыл, который мы вложили в этот продукт - управлять нужно не объемом работ или человеко-часами, а результатами, которых мы хотим достичь.
Что такое OKR?
OKR расшифровывается как Objectives and Key Results (цели и ключевые результаты). Это значит, что есть некоторое цели, которых мы хотим достичь - но поскольку цель это нечто объемное и трудозатратное, мы разбиваем ее на промежуточные ключевые результаты.
Обратите внимание на слово “ключевые”! Здесь описываются не все результаты, которые мы хотим получить ежедневно, а самые важные, которые определяют ход проекта.
Что такое KPI?
KPI расшифровывается как Key Performance Indicators (ключевые показатели эффективности). Любую команду или должность можно описать десятками, а то и сотнями разных показателей. Но нас не интересуют они все, а только ключевые для нашей организации. Их мы и выбираем - KPI определяются отдельно для каждой организации и должности.
Простой пример: я знаю IT-компании, которые стремятся в первую очередь отслеживать, сколько времени сотрудник пробыл на рабочем месте. В нашей компании это считается полнейшей глупостью, поскольку количество проведенного в офисе времени совершенно не определяет результат. В нашем случае, KPI, например, программиста - количество вовремя достигнутых целей или насколько мало дефектов он создал за произведенный объем работы.
OKR и/или KPI?
После того как мы расписали значения OKR и KPI, вы уже могли заметить что спор “KPI или OKR?” похож на спор “теплое или мягкое?” Это несравнимые термины, которые работают только вместе.
Представьте, что мы поставили себе какую-то цель и направились к ней, но при этом не замеряем ее. Мы просто верим, что идем туда. Как долго мы к ней должны идти? Сколько трудозатрат нужно, чтобы ее достичь? Какой бюджет для этого потребуется? Мы не знаем. Именно KPI определяют, насколько хорошо мы идем к нашей цели.
OKR и KPI на примере из жизни
Давайте возьмем простой пример. Я люблю автомобильные путешествия. Представим себе, что где-то есть гора, к вершине которой я хочу доехать - это моя цель (Objective). Но для этого мне нужно преодолеть 1000 километров. Чтобы машина проехала это расстояние, ее понадобится хотя бы раз посреди маршрута заправить - автозаправка и будет промежуточным ключевым результатом (Key Result).
При таких OKR, я решаю: “спустя 500км я либо заправлюсь, либо дальше не еду”. Если заправка нашлась - я успешно прошел этот майлстоун, мой бак полон и я могу двигаться дальше. Если нет - дальше ехать нет смысла, машина заглохнет.
Что в этом случае будет моими KPI? Во время поездки, я смотрю на некоторые показатели на приборной панели машины:
- Скорость движения. Я соблюдаю ПДД и еду не больше 90км/ч, и я рассчитал что при такой скорости доеду вовремя. Соответственно, во время поездки мне нужно выдерживать эту скорость чтобы уложиться в план.
- Оставшийся запас бензина. Во-первых, нужно понимать, был ли бак полон на момент отправки. Во-вторых, надо следить за расходом топлива во время поездки - вдруг я еду в другом режиме и расходую больше? Если за этим не смотреть, то я могу не доехать даже до нашего промежуточного ключевого результата (заправки).
- Температура двигателя. Этот показатель говорит о том, насколько хорошо работает двигатель, все ли с ним в порядке, или же он по какой-то причине перегревается.
Вот так, по мере продвижения по маршруту к моей цели, я слежу за этими KPI, поскольку считаю их важными для этого вида действия. А теперь представьте себе, что я не наблюдаю ни за какими показателями. Я просто верю что доеду до заправки, а потом и к вершине горы. Не правда ли, такое больше похоже на “слабоумие и отвагу” в области менеджмента?
К сожалению, довольно много руководителей предпочитают использовать либо OKR, либо KPI по отдельности. По указанным выше причинам не рекомендую это делать. Но, в конечном счете, использовать ли их вместе - решать вам. Пишите ваши отзывы в Facebook или LinkedIn - что вы думаете по поводу темы “OKR или KPI”? Ну и если решите использовать KeepSolid Goals, я буду признателен за фидбек!
