Політика повернення коштів KEEPSOLID, INC.

Ця Політика повернення коштів («Політика») пояснює, коли ви можете мати право на повернення коштів («Гарантія повернення коштів») за продукти та послуги KeepSolid («Послуги»). Цю Політику слід читати разом із нашою Ліцензійною угодою з кінцевим користувачем («EULA»). У разі будь-якого конфлікту переважну силу матимуть EULA та будь-які умови, що стосуються конкретного продукту.

1. Гарантія повернення коштів 

З урахуванням обмежень цієї Політики ви можете подати запит на повернення коштів протягом тридцяти (30) днів після оформлення підписки на Послугу.

    A. Нерегулярні підписки (одноразові покупки): мають право на повернення коштів, якщо запит подано протягом 30 днів після покупки.

    B. Регулярні підписки: мають право на повернення коштів лише протягом 30 днів після першого платежу за таку регулярну підписку. Платежі за продовження підписки (наступні регулярні списання) не підлягають поверненню, крім випадків, коли цього вимагає застосовне законодавство.

2. Як подати запит на повернення коштів

Повернення коштів здійснюється через спосіб оплати, використаний для покупки. Залежно від платформи/постачальника, вам може знадобитися подати запит через відповідного постачальника:

• Повернення коштів за Apple In-App Purchase можна оформити на (https://expresslane.apple.com) або на сайті-наступнику;
• Повернення коштів за Google Play Store In-App Purchase можна оформити на (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) або на сайті-наступнику;
• Повернення коштів за покупки Amazon можна оформити на (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) або на сайті-наступнику;
• Повернення коштів за Microsoft Store In-App Purchase можна оформити на (https://account.microsoft.com) або на сайті-наступнику;
• Інші способи оплати (наприклад, PayPal/Stripe/Paymentwall, якщо застосовно): зверніться до служби підтримки KeepSolid (див. Розділ 8).

Під час звернення до служби підтримки, будь ласка, вкажіть: електронну адресу облікового запису, назву продукту/послуги, дату покупки, спосіб оплати та ID транзакції/замовлення (за наявності).

3. Строки та спосіб обробки

Строк обробки повернення коштів може відрізнятися залежно від платіжного процесора/платформи. Якщо ми обробляємо повернення коштів безпосередньо, зазвичай воно здійснюється протягом до десяти (10) днів після скасування/підтвердження права на повернення. Якщо платіжний процесор вимагає іншої процедури або строків, ми не контролюємо цей процес. У деяких випадках повернення коштів може здійснюватися альтернативним способом, дозволеним платіжним процесором і застосовним законодавством.

4. Скасування

Скасування підписки припиняє майбутні списання (якщо застосовно). Скасування не гарантує автоматичного повернення коштів. Право на повернення коштів залежить від періоду повернення та умов цієї Політики.

5. Пропорційне повернення коштів у зв’язку зі змінами умов

Якщо ми змінюємо наші умови/EULA, а ви вирішуєте припинити користування Послугами, як це дозволено EULA, ми можемо повернути на пропорційній основі будь-які невикористані передплачені платежі, з урахуванням застосовних умов (зокрема відсутності порушення EULA) та крім випадків, коли це заборонено застосовним законодавством.

6. Випадки та обмеження, коли кошти не повертаються

У поверненні коштів може бути відмовлено, якщо:

• запит на повернення коштів подано поза межами застосовного періоду повернення;
• платіж є платежем за продовження/наступним регулярним платежем (після першого платежу);
• покупку здійснено з використанням Кодів погашення (див. Розділ 7), крім випадків, коли цього вимагає застосовне законодавство; або
• застосовується будь-яке інше обмеження згідно з EULA або умовами конкретного продукту.

Ніщо в цій Політиці не обмежує будь-які невідмовні права споживача, які ви можете мати відповідно до застосовного законодавства.

7. Коди погашення, подарункові картки та картки поповнення

Для уникнення сумнівів, Гарантія повернення коштів не поширюється на покупки продовження або підписки, придбані з використанням кодів погашення, подарункових карток, карток поповнення або будь-яких еквівалентів (разом — «Коди погашення»).

Коди погашення:

(i) є непередаваними та можуть бути використані лише один раз;

(ii) не мають грошової вартості та не можуть бути обміняні на гроші або грошові еквіваленти;

(iii) є неповоротними, крім випадків, коли цього вимагає застосовне законодавство;

(iv) можуть бути анульовані або призупинені у випадках підозри на шахрайство, чарджбеки або несанкціоновані транзакції; та

(v) можуть підлягати обмеженням на покупку та погашення для дотримання застосовного законодавства й контролю ризиків.

KeepSolid не несе відповідальності за втрачені, викрадені або неналежно розголошені Коди погашення. Користувачі відповідають за безпечне зберігання Кодів погашення.

8. Контакти

Якщо вашу покупку було здійснено способом, який вимагає звернення до нас (або якщо ви не впевнені, який порядок повернення застосовується), будь ласка, зв’яжіться з нами:

Підтримка: [email protected] 

Будь ласка, вкажіть: електронну адресу облікового запису, назву продукту/послуги, дату покупки, спосіб оплати та ID транзакції/замовлення (за наявності).