KEEPSOLID, INC. Återbetalningspolicy 

Denna återbetalningspolicy ("Policy") förklarar när du kan vara berättigad till återbetalning ("Pengarna-tillbaka-garanti") för KeepSolids produkter och tjänster ("Tjänster"). Denna Policy ska läsas tillsammans med vårt slutanvändarlicensavtal ("EULA"). Vid konflikt ska EULA och eventuella produktspecifika villkor ha företräde.

1. Pengarna-tillbaka-garanti 

Med förbehåll för begränsningarna i denna Policy kan du begära återbetalning inom trettio (30) dagar efter att du har startat en prenumeration på en Tjänst.

    A. Icke återkommande prenumerationer (engångsköp): berättigar till återbetalning om begäran görs inom 30 dagar efter köpet.

    B. Återkommande prenumerationer: berättigar endast till återbetalning inom 30 dagar efter den första betalningen för den återkommande prenumerationen. Förnyelsebetalningar (efterföljande återkommande debiteringar) berättigar inte till återbetalning, utom där tillämplig lag kräver det.

2. Så begär du återbetalning

Återbetalningar behandlas via den betalningsmetod som användes för köpet. Beroende på plattform/leverantör kan du behöva skicka din begäran via den leverantören:

• Apple In-App Purchase återbetalningar kan begäras på (https://expresslane.apple.com) eller en efterföljande webbplats;
• Google Play Store In-App Purchase återbetalningar kan begäras på (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) eller en efterföljande webbplats;
• Återbetalningar för Amazon-köp kan begäras på (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) eller en efterföljande webbplats;
• Microsoft Store In-App Purchase återbetalningar kan begäras på (https://account.microsoft.com) eller en efterföljande webbplats;
• Andra betalningsmetoder (t.ex. PayPal/Stripe/Paymentwall, där tillämpligt): kontakta KeepSolids support (se avsnitt 8).

När du kontaktar supporten, ange: konto-e-post, produkt-/tjänstenamn, inköpsdatum, betalningsmetod och transaktions-/order-ID (om tillgängligt).

3. Behandlingstid och metod

Behandlingstiden för återbetalningar kan variera beroende på betalningsleverantör/plattform. När vi behandlar återbetalningar direkt behandlas de normalt inom upp till tio (10) dagar efter anering/bekräftelse av behörighet. Om betalningsleverantören kräver en annan process eller tidslinje kontrollerar vi inte den processen. I vissa fall kan återbetalning behöva utfärdas via en alternativ metod som tillåts av betalningsleverantören och tillämplig lag.

4. Uppsägningar

Att säga upp en prenumeration stoppar framtida debiteringar (där tillämpligt). Uppsägning garanterar inte automatiskt återbetalning. Rätten till återbetalning beror på återbetalningsperioden och villkoren i denna Policy.

5. Pro rata-återbetalningar på grund av ändrade villkor

Om vi ändrar våra villkor/EULA och du väljer att avsluta din användning av Tjänsterna enligt EULA kan vi återbetala, på pro rata-basis, eventuella ej intjänade förskottsbetalda avgifter, med förbehåll för tillämpliga villkor (inklusive att EULA inte har brutits) och utom där det är förbjudet enligt tillämplig lag.

6. Icke återbetalningsbara fall och begränsningar

Återbetalningar kan nekas när:

• begäran om återbetalning görs utanför den tillämpliga återbetalningsperioden;
• betalningen är en förnyelse/efterföljande återkommande betalning (efter den första betalningen);
• köpet gjordes med inlösenkoder (se avsnitt 7), utom där tillämplig lag kräver annat; eller
• någon annan begränsning gäller enligt EULA eller produktspecifika villkor.

Ingenting i denna Policy begränsar några tvingande konsumenträttigheter som du kan ha enligt tillämplig lag.

7. Inlösenkoder, presentkort och påfyllningskort

För tydlighetens skull gäller Pengarna-tillbaka-garantin inte för förnyelseköp eller prenumerationer som köpts med inlösenkoder, presentkort, påfyllningskort eller motsvarande (tillsammans "Inlösenkoder").

Inlösenkoder:

(i) är icke överlåtbara och får endast lösas in en gång;

(ii) har inget kontantvärde och kan inte lösas in mot pengar eller motsvarande;

(iii) är icke återbetalningsbara, utom där tillämplig lag kräver det;

(iv) kan ogiltigförklaras eller pausas vid misstanke om bedrägeri, återkrav eller obehöriga transaktioner; och

(v) kan omfattas av köp- och inlösengränser för att följa tillämpliga lagar och riskkontroller.

KeepSolid ansvarar inte för förlorade, stulna eller felaktigt röjda Inlösenkoder. Användare ansvarar för att hålla Inlösenkoder säkra.

8. Kontakt

Om ditt köp gjordes via en metod som kräver att du kontaktar oss (eller om du är osäker på vilken återbetalningsväg som gäller), kontakta:

Support: [email protected] 

Ange: konto-e-post, produkt-/tjänstenamn, inköpsdatum, betalningsmetod och transaktions-/order-ID (om tillgängligt).