سياسة استرداد الأموال لشركة KEEPSOLID, INC.
تاريخ السريان: 12 فبراير 2026
توضح سياسة استرداد الأموال هذه (“السياسة”) الحالات التي قد تكون فيها مؤهلًا لاسترداد الأموال (“ضمان استرداد الأموال”) مقابل منتجات وخدمات KeepSolid (“الخدمات”). يجب قراءة هذه السياسة مع اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي الخاصة بنا (“EULA”). في حال وجود أي تعارض، تكون الأولوية لاتفاقية EULA وأي شروط خاصة بالمنتج.
1. ضمان استرداد الأموال
مع مراعاة القيود الواردة في هذه السياسة، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال ثلاثين (30) يومًا بعد بدء اشتراكك في إحدى الخدمات.
أ. الاشتراكات غير المتكررة (عمليات الشراء لمرة واحدة): تكون مؤهلة لاسترداد الأموال إذا تم تقديم الطلب خلال 30 يومًا بعد الشراء.
ب. الاشتراكات المتكررة: تكون مؤهلة لاسترداد الأموال فقط خلال 30 يومًا بعد أول دفعة لذلك الاشتراك المتكرر. ولا تكون مدفوعات التجديد، أي الرسوم المتكررة اللاحقة، مؤهلة لاسترداد الأموال، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك.
2. كيفية طلب استرداد الأموال
تتم معالجة عمليات الاسترداد عبر طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء. وبحسب المنصة أو المزوّد، قد تحتاج إلى تقديم طلبك عبر ذلك المزوّد:
- يمكن طلب استرداد مدفوعات Apple In-App Purchase عبر (https://expresslane.apple.com) أو أي موقع بديل لاحق؛
- يمكن طلب استرداد مدفوعات Google Play Store In-App Purchase عبر (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) أو أي موقع بديل لاحق؛
- يمكن طلب استرداد مدفوعات مشتريات Amazon عبر (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) أو أي موقع بديل لاحق؛
- يمكن طلب استرداد مدفوعات Microsoft Store In-App Purchase عبر (https://account.microsoft.com) أو أي موقع بديل لاحق؛
- طرق الدفع الأخرى مثل PayPal/Stripe/Paymentwall، حيثما ينطبق ذلك: تواصل مع دعم KeepSolid (راجع القسم 8).
عند التواصل مع الدعم، يرجى تضمين: البريد الإلكتروني للحساب، واسم المنتج أو الخدمة، وتاريخ الشراء، وطريقة الدفع، ومعرّف المعاملة أو الطلب إن توفر.
3. مدة وطريقة المعالجة
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب معالج الدفع أو المنصة. عندما نعالج عمليات الاسترداد مباشرة، تتم معالجة الاسترداد عادةً خلال مدة تصل إلى عشرة (10) أيام بعد الإلغاء أو تأكيد الأهلية. إذا كان معالج الدفع يتطلب إجراءً أو جدولًا زمنيًا مختلفًا، فإننا لا نتحكم في ذلك الإجراء. في بعض الحالات، قد يلزم إصدار الاسترداد عبر طريقة بديلة يسمح بها معالج الدفع والقانون المعمول به.
4. الإلغاءات
يؤدي إلغاء الاشتراك إلى إيقاف الفوترة المستقبلية حيثما ينطبق ذلك. لا يضمن الإلغاء تلقائيًا استرداد الأموال. تعتمد أهلية الاسترداد على فترة الاسترداد والشروط الواردة في هذه السياسة.
5. الاسترداد النسبي بسبب تغييرات الشروط
إذا عدّلنا شروطنا أو اتفاقية EULA واخترت إنهاء استخدامك للخدمات كما تسمح به EULA، فقد نعيد لك، على أساس نسبي، أي رسوم مدفوعة مسبقًا غير مكتسبة، وذلك وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها، بما في ذلك عدم وجود خرق لاتفاقية EULA، وباستثناء الحالات التي يحظر فيها القانون المعمول به ذلك.
6. الحالات والقيود غير القابلة للاسترداد
قد يتم رفض الاسترداد في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم طلب الاسترداد خارج فترة الاسترداد المعمول بها؛
- إذا كانت الدفعة دفعة تجديد أو دفعة متكررة لاحقة بعد الدفعة الأولى؛
- إذا تم الشراء باستخدام رموز الاسترداد (راجع القسم 7)، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك؛ أو
- إذا انطبق أي قيد آخر بموجب اتفاقية EULA أو الشروط الخاصة بالمنتج.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد من أي حقوق مستهلك غير قابلة للتنازل قد تكون لك بموجب القانون المعمول به.
7. رموز الاسترداد وبطاقات الهدايا وبطاقات الشحن
تجنبًا للشك، لا ينطبق ضمان استرداد الأموال على مشتريات التجديد أو الاشتراكات التي تم شراؤها باستخدام رموز الاسترداد أو بطاقات الهدايا أو بطاقات الشحن أو أي ما يعادلها (ويُشار إليها مجتمعة باسم “رموز الاسترداد”).
رموز الاسترداد:
(i) تكون غير قابلة للتحويل ولا يجوز استخدامها إلا مرة واحدة؛
(ii) ليس لها قيمة نقدية ولا يمكن استبدالها بأموال أو بما يعادل الأموال؛
(iii) تكون غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان القانون المعمول به يتطلب خلاف ذلك؛
(iv) قد يتم إبطالها أو تعليقها في حالات الاشتباه في الاحتيال أو عمليات رد المبالغ المدفوعة أو المعاملات غير المصرح بها؛ و
(v) قد تخضع لقيود الشراء والاسترداد للامتثال للقوانين المعمول بها وضوابط المخاطر.
لا تتحمل KeepSolid المسؤولية عن رموز الاسترداد المفقودة أو المسروقة أو التي تم الإفصاح عنها بشكل غير صحيح. ويتحمل المستخدمون مسؤولية الحفاظ على أمان رموز الاسترداد.
8. التواصل
إذا تم الشراء عبر طريقة تتطلب التواصل معنا، أو إذا لم تكن متأكدًا من مسار الاسترداد الذي ينطبق عليك، يرجى التواصل مع:
الدعم: [email protected]
يرجى تضمين: البريد الإلكتروني للحساب، واسم المنتج أو الخدمة، وتاريخ الشراء، وطريقة الدفع، ومعرّف المعاملة أو الطلب إن توفر.