Política de reembolso de KEEPSOLID, INC. 

Esta Política de Reembolso (“Política”) explica cuándo puede ser elegible para un reembolso (la “Garantía de devolución de dinero”) por productos y servicios de KeepSolid (“Servicios”). Esta Política debe leerse junto con nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final (“EULA”). En caso de conflicto, prevalecerán el EULA y cualquier término específico del producto.

1. Garantía de devolución de dinero 

Sujeto a las limitaciones de esta Política, puede solicitar un reembolso dentro de los treinta (30) días posteriores al inicio de una suscripción a un Servicio.

    A. Suscripciones no recurrentes (compras únicas): elegibles para reembolso si se solicita dentro de los 30 días posteriores a la compra.

    B. Suscripciones recurrentes: elegibles para reembolso únicamente dentro de los 30 días posteriores al primer pago de dicha suscripción recurrente. Los pagos de renovación (cargos recurrentes posteriores) no son elegibles para reembolso, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

2. Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos se procesan mediante el método de pago usado para la compra. Según la plataforma/proveedor, puede que deba enviar su solicitud a través de dicho proveedor:

• Los reembolsos de Apple In-App Purchase pueden reclamarse en (https://expresslane.apple.com) o en un sitio sucesor;
• Los reembolsos de Google Play Store In-App Purchase pueden reclamarse en (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) o en un sitio sucesor;
• Los reembolsos de compras en Amazon pueden reclamarse en (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) o en un sitio sucesor;
• Los reembolsos de Microsoft Store In-App Purchase pueden reclamarse en (https://account.microsoft.com) o en un sitio sucesor;
• Otros métodos de pago (p. ej., PayPal/Stripe/Paymentwall, cuando corresponda): contacte con el soporte de KeepSolid (consulte la Sección 8).

Al contactar con soporte, incluya: correo electrónico de la cuenta, nombre del producto/servicio, fecha de compra, método de pago e ID de transacción/pedido (si está disponible).

3. Tiempo y método de procesamiento

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según el procesador/plataforma de pago. Cuando procesamos reembolsos directamente, normalmente se procesan en un plazo de hasta diez (10) días después de la cancelación/confirmación de elegibilidad. Si el procesador de pago requiere un proceso o plazo diferente, no controlamos dicho proceso. En algunos casos, puede que el reembolso deba emitirse mediante un método alternativo permitido por el procesador de pago y la ley aplicable.

4. Cancelaciones

Cancelar una suscripción detiene la facturación futura (cuando corresponda). La cancelación no garantiza automáticamente un reembolso. La elegibilidad para reembolso depende del plazo y las condiciones de esta Política.

5. Reembolsos prorrateados por cambios en los términos

Si modificamos nuestros términos/EULA y usted decide terminar el uso de los Servicios según lo permitido por el EULA, podemos reembolsar, de forma prorrateada, cualquier tarifa prepagada no devengada, sujeto a los términos y condiciones aplicables (incluido que no haya incumplimiento del EULA) y salvo cuando lo prohíba la ley aplicable.

6. Casos no reembolsables y limitaciones

Los reembolsos pueden ser rechazados cuando:

• la solicitud de reembolso se realice fuera del plazo de reembolso aplicable;
• el pago sea una renovación/pago recurrente posterior (después del primer pago);
• la compra se haya realizado usando Códigos de canje (consulte la Sección 7), salvo cuando lo exija la ley aplicable; o
• se aplique cualquier otra limitación conforme al EULA o términos específicos del producto.

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables del consumidor que pueda tener conforme a la ley aplicable.

7. Códigos de canje, tarjetas regalo y tarjetas de recarga

Para evitar dudas, la Garantía de devolución de dinero no se aplica a compras de renovación ni a suscripciones compradas usando códigos de canje, tarjetas regalo, tarjetas de recarga o cualquier equivalente (en conjunto, “Códigos de canje”).

Los Códigos de canje:

(i) son intransferibles y pueden canjearse solo una vez;

(ii) no tienen valor en efectivo y no son canjeables por dinero ni equivalentes de dinero;

(iii) son no reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable;

(iv) pueden ser anulados o suspendidos en casos de sospecha de fraude, contracargos o transacciones no autorizadas; y

(v) pueden estar sujetos a límites de compra y canje para cumplir con las leyes aplicables y controles de riesgo.

KeepSolid no es responsable por Códigos de canje perdidos, robados o divulgados indebidamente. Los usuarios son responsables de mantener seguros los Códigos de canje.

8. Contacto

Si su compra se realizó mediante un método que requiere contactarnos (o si no está seguro de qué vía de reembolso se aplica), contacte con:

Soporte: [email protected] 

Incluya: correo electrónico de la cuenta, nombre del producto/servicio, fecha de compra, método de pago e ID de transacción/pedido (si está disponible).