سیاست بازپرداخت KEEPSOLID, INC.
تاریخ اجرا: 12 فوریه 2026
این سیاست بازپرداخت («سیاست») توضیح میدهد چه زمانی ممکن است برای محصولات و خدمات KeepSolid («خدمات») واجد شرایط بازپرداخت («ضمانت بازگشت وجه») باشید. این سیاست باید همراه با توافقنامه مجوز کاربر نهایی ما («EULA») خوانده شود. در صورت هرگونه تعارض، EULA و هرگونه شرایط اختصاصی محصول اولویت خواهند داشت.
1. ضمانت بازگشت وجه
با رعایت محدودیتهای این سیاست، میتوانید ظرف سی (30) روز پس از شروع اشتراک برای یک سرویس، درخواست بازپرداخت کنید.
A. اشتراکهای غیرتکرارشونده (خریدهای یکباره): اگر درخواست ظرف 30 روز پس از خرید ثبت شود، واجد شرایط بازپرداخت هستند.
B. اشتراکهای تکرارشونده: فقط ظرف 30 روز پس از اولین پرداخت برای آن اشتراک تکرارشونده واجد شرایط بازپرداخت هستند. پرداختهای تمدید (هزینههای تکرارشونده بعدی) واجد شرایط بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که قانون قابل اجرا الزام کند.
2. نحوه درخواست بازپرداخت
بازپرداختها از طریق روش پرداخت استفادهشده برای خرید پردازش میشوند. بسته به پلتفرم/ارائهدهنده، ممکن است لازم باشد درخواست خود را از طریق همان ارائهدهنده ثبت کنید:
- بازپرداختهای Apple In-App Purchase را میتوان در (https://expresslane.apple.com) یا وبسایت جایگزین آن درخواست کرد؛
- بازپرداختهای Google Play Store In-App Purchase را میتوان در (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) یا وبسایت جایگزین آن درخواست کرد؛
- بازپرداختهای خرید Amazon را میتوان در (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) یا وبسایت جایگزین آن درخواست کرد؛
- بازپرداختهای Microsoft Store In-App Purchase را میتوان در (https://account.microsoft.com) یا وبسایت جایگزین آن درخواست کرد؛
- سایر روشهای پرداخت (برای مثال PayPal/Stripe/Paymentwall، در صورت کاربرد): با پشتیبانی KeepSolid تماس بگیرید (بخش 8 را ببینید).
هنگام تماس با پشتیبانی، لطفاً این موارد را وارد کنید: ایمیل حساب، نام محصول/سرویس، تاریخ خرید، روش پرداخت و شناسه تراکنش/سفارش (در صورت وجود).
3. زمان و روش پردازش
زمان پردازش بازپرداخت ممکن است بسته به پردازشگر پرداخت/پلتفرم متفاوت باشد. در مواردی که بازپرداختها را مستقیماً پردازش میکنیم، بازپرداختها معمولاً حداکثر ظرف ده (10) روز پس از لغو/تأیید واجد شرایط بودن پردازش میشوند. اگر پردازشگر پرداخت فرایند یا زمانبندی متفاوتی لازم داشته باشد، ما کنترلی بر آن فرایند نداریم. در برخی موارد، ممکن است لازم باشد بازپرداخت از طریق روش جایگزینی انجام شود که توسط پردازشگر پرداخت و قانون قابل اجرا مجاز است.
4. لغو اشتراک
لغو اشتراک، صورتحسابهای آینده را متوقف میکند (در صورت کاربرد). لغو اشتراک بهصورت خودکار بازپرداخت را تضمین نمیکند. واجد شرایط بودن بازپرداخت به بازه و شرایط بازپرداخت در این سیاست بستگی دارد.
5. بازپرداخت متناسب به دلیل تغییر شرایط
اگر شرایط/EULA خود را تغییر دهیم و شما مطابق اجازه EULA تصمیم بگیرید استفاده از خدمات را پایان دهید، ممکن است بهصورت متناسب هرگونه هزینه پیشپرداختشده کسبنشده را با رعایت شرایط و ضوابط قابل اجرا (از جمله عدم نقض EULA) و مگر در موارد ممنوعشده توسط قانون قابل اجرا، بازپرداخت کنیم.
6. موارد و محدودیتهای غیرقابل بازپرداخت
بازپرداخت ممکن است در موارد زیر رد شود:
- درخواست بازپرداخت خارج از بازه بازپرداخت قابل اجرا ثبت شده باشد؛
- پرداخت، پرداخت تمدید/پرداخت تکرارشونده بعدی باشد (پس از اولین پرداخت)؛
- خرید با استفاده از کدهای بازخرید انجام شده باشد (بخش 7 را ببینید)، مگر در مواردی که قانون قابل اجرا الزام کند؛ یا
- هر محدودیت دیگری طبق EULA یا شرایط اختصاصی محصول اعمال شود.
هیچ چیز در این سیاست، حقوق مصرفکننده غیرقابل اسقاطی را که ممکن است طبق قانون قابل اجرا داشته باشید محدود نمیکند.
7. کدهای بازخرید، کارتهای هدیه و کارتهای شارژ
برای رفع هرگونه ابهام، ضمانت بازگشت وجه شامل خریدهای تمدید یا اشتراکهایی که با استفاده از کدهای بازخرید، کارتهای هدیه، کارتهای شارژ یا هر معادل آنها خریداری شدهاند، نمیشود (در مجموع، «کدهای بازخرید»).
کدهای بازخرید:
(i) غیرقابل انتقال هستند و فقط یکبار قابل بازخریدند؛
(ii) ارزش نقدی ندارند و قابل تبدیل به پول یا معادل پول نیستند؛
(iii) غیرقابل بازپرداخت هستند، مگر در مواردی که قانون قابل اجرا الزام کند؛
(iv) در موارد مشکوک به تقلب، برگشت وجه یا تراکنشهای غیرمجاز ممکن است باطل یا تعلیق شوند؛ و
(v) ممکن است برای رعایت قوانین قابل اجرا و کنترلهای ریسک، مشمول محدودیتهای خرید و بازخرید باشند.
KeepSolid مسئول کدهای بازخرید گمشده، سرقتشده یا بهطور نادرست افشاشده نیست. کاربران مسئول امن نگه داشتن کدهای بازخرید هستند.
8. تماس
اگر خرید شما از طریق روشی انجام شده که نیاز به تماس با ما دارد (یا اگر مطمئن نیستید کدام مسیر بازپرداخت اعمال میشود)، لطفاً تماس بگیرید:
پشتیبانی: [email protected]
لطفاً این موارد را وارد کنید: ایمیل حساب، نام محصول/سرویس، تاریخ خرید، روش پرداخت و شناسه تراکنش/سفارش (در صورت وجود).