Политика возврата средств KEEPSOLID, INC. 

Настоящая Политика возврата средств (“Политика”) объясняет, когда вы можете иметь право на возврат средств (“Гарантия возврата денег”) за продукты и услуги KeepSolid (“Сервисы”). Эту Политику следует читать вместе с нашим Лицензионным соглашением конечного пользователя (“EULA”). В случае любого противоречия преимущественную силу имеют EULA и любые условия, относящиеся к конкретному продукту.

1. Гарантия возврата денег 

С учетом ограничений, указанных в этой Политике, вы можете запросить возврат средств в течение тридцати (30) дней после оформления подписки на Сервис.

    A. Нерекуррентные подписки (разовые покупки): имеют право на возврат, если запрос сделан в течение 30 дней после покупки.

    B. Рекуррентные подписки: имеют право на возврат только в течение 30 дней после первого платежа по такой рекуррентной подписке. Платежи за продление (последующие рекуррентные списания) не подлежат возврату, за исключением случаев, требуемых применимым законодательством.

2. Как запросить возврат

Возвраты обрабатываются через способ оплаты, использованный для покупки. В зависимости от платформы/провайдера вам может потребоваться подать запрос через этого провайдера:

• Возвраты Apple In-App Purchase можно запросить на (https://expresslane.apple.com) или на сайте-преемнике;
• Возвраты Google Play Store In-App Purchase можно запросить на (https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps) или на сайте-преемнике;
• Возвраты покупок Amazon можно запросить на (http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage) или на сайте-преемнике;
• Возвраты Microsoft Store In-App Purchase можно запросить на (https://account.microsoft.com) или на сайте-преемнике;
• Другие способы оплаты (например, PayPal/Stripe/Paymentwall, если применимо): свяжитесь с поддержкой KeepSolid (см. Раздел 8).

При обращении в поддержку укажите: email аккаунта, название продукта/сервиса, дату покупки, способ оплаты и ID транзакции/заказа (если доступен).

3. Сроки и способ обработки

Срок обработки возврата может отличаться в зависимости от платежного процессора/платформы. Если мы обрабатываем возвраты напрямую, они обычно выполняются в течение до десяти (10) дней после отмены/подтверждения права на возврат. Если платежный процессор требует другой процесс или сроки, мы не контролируем этот процесс. В некоторых случаях возврат может потребоваться выполнить альтернативным способом, разрешенным платежным процессором и применимым законодательством.

4. Отмена подписки

Отмена подписки прекращает будущие списания (если применимо). Отмена не гарантирует автоматический возврат средств. Право на возврат зависит от окна возврата и условий этой Политики.

5. Пропорциональные возвраты из-за изменений условий

Если мы изменим наши условия/EULA, и вы решите прекратить использование Сервисов, как разрешено EULA, мы можем вернуть, на пропорциональной основе, любые незаработанные предоплаченные сборы, с учетом применимых условий (включая отсутствие нарушения EULA) и за исключением случаев, запрещенных применимым законодательством.

6. Невозвратные случаи и ограничения

В возврате может быть отказано, если:

• запрос на возврат сделан за пределами применимого окна возврата;
• платеж является продлением/последующим рекуррентным платежом (после первого платежа);
• покупка была совершена с использованием Redemption Codes (см. Раздел 7), за исключением случаев, требуемых применимым законодательством; или
• применяется любое другое ограничение согласно EULA или условиям конкретного продукта.

Ничто в этой Политике не ограничивает любые неотъемлемые права потребителя, которые могут быть у вас согласно применимому законодательству.

7. Коды активации, подарочные карты и карты пополнения

Во избежание сомнений, Гарантия возврата денег не распространяется на покупки продления или подписки, приобретенные с использованием кодов активации, подарочных карт, карт пополнения или любых эквивалентов (совместно — “Redemption Codes”).

Redemption Codes:

(i) являются непередаваемыми и могут быть активированы только один раз;

(ii) не имеют денежной стоимости и не могут быть обменены на деньги или денежные эквиваленты;

(iii) являются невозвратными, за исключением случаев, требуемых применимым законодательством;

(iv) могут быть аннулированы или приостановлены в случаях подозрения на мошенничество, chargeback или несанкционированные транзакции; и

(v) могут подпадать под лимиты покупки и активации для соблюдения применимых законов и мер контроля рисков.

KeepSolid не несет ответственности за утерянные, украденные или неправомерно раскрытые Redemption Codes. Пользователи отвечают за безопасное хранение Redemption Codes.

8. Контакты

Если ваша покупка была совершена способом, требующим обращения к нам (или если вы не уверены, какой способ возврата применяется), пожалуйста, свяжитесь:

Поддержка: [email protected] 

Пожалуйста, укажите: email аккаунта, название продукта/сервиса, дату покупки, способ оплаты и ID транзакции/заказа (если доступен).