KEEPSOLID, INC. 退款政策

本退款政策（“政策”）说明您在何种情况下可能有资格获得 KeepSolid 产品和服务（“服务”）的退款（“退款保证”）。本政策应与我们的最终用户许可协议（“EULA”）一并阅读。如有任何冲突，以 EULA 及任何特定产品条款为准。

1. 退款保证 

在本政策限制条件下，您可以在三十（30）天内即您开始订阅某项服务后申请退款。

A.非循环订阅（一次性购买）：如果在购买后 30 天内提出申请，则有资格获得退款。

B.循环订阅：仅在该循环订阅首次付款后 30 天内有资格获得退款。续费付款（后续循环扣费）不可退款，除非适用法律另有要求。

2. 如何申请退款

退款会通过购买时使用的付款方式处理。根据平台/提供商不同，您可能需要通过相应提供商提交申请：

• Apple 应用内购买退款可在（https://expresslane.apple.com）或后续网站申请；
• Google Play 商店应用内购买退款可在（https://support.google.com/googleplay/contact/play_request_refund_apps）或后续网站申请；
• Amazon 购买退款可在（http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage）或后续网站申请；
• Microsoft Store 应用内购买退款可在（https://account.microsoft.com）或后续网站申请；
• 其他付款方式（例如 PayPal/Stripe/Paymentwall，如适用）：请联系 KeepSolid 支持团队（见第 8 节）。

联系支持团队时，请提供：账户邮箱、产品/服务名称、购买日期、付款方式以及交易/订单 ID（如有）。

3. 处理时间和方式

退款处理时间可能因支付处理方/平台而异。当我们直接处理退款时，退款通常会在最多十（10）天内即取消/确认符合资格后完成处理。如果支付处理方要求不同的流程或时间表，该流程不受我们控制。在某些情况下，退款可能需要通过支付处理方和适用法律允许的替代方式发放。

4. 取消

取消订阅会停止未来账单（如适用）。取消并不自动保证退款。退款资格取决于本政策中的退款期限和条件。

5. 因条款变更产生的按比例退款

如果我们修改条款/EULA，而您按照 EULA 允许的方式选择终止使用服务，我们可能会按比例退还任何未赚取的预付费用，但须遵守适用条款和条件（包括未违反 EULA），且适用法律禁止的情况除外。

6. 不可退款情形和限制

在以下情况下，退款可能会被拒绝：

• 退款申请是在适用退款期限之外提出；
• 付款属于续费/后续循环付款（首次付款之后）；
• 购买使用了兑换码（见第 7 节），除非适用法律另有要求；或
• EULA 或特定产品条款下适用任何其他限制。

本政策中的任何内容均不限制您根据适用法律可能享有的任何不可放弃的消费者权利。

7. 兑换码、礼品卡和充值卡

为避免疑义，退款保证不适用于续费购买或使用兑换码、礼品卡、充值卡或任何等同方式购买的订阅（统称“兑换码”）。

兑换码：

（i）不可转让且只能兑换一次；

（ii）无现金价值且不可兑换为现金或现金等价物；

（iii）不可退款，除非适用法律另有要求；

（iv）在涉嫌欺诈、拒付或未经授权交易的情况下，可能会被作废或暂停；以及

（v）可能受购买和兑换限制约束，以遵守适用法律和风险控制要求。

KeepSolid 不对丢失、被盗或不当披露的兑换码负责。用户有责任确保兑换码安全。

8. 联系方式

如果您的购买是通过需要联系我们的方式完成的（或您不确定适用哪种退款路径），请联系：

支持： [email protected] 

请提供：账户邮箱、产品/服务名称、购买日期、付款方式以及交易/订单 ID（如有）。